الفرق بين التسويق والمبيعات يكمن في أن التسويق هو عملية تهدف إلى إنشاء الوعي بالعلامة التجارية أو المنتج من خلال استراتيجية تُبنى على فهم احتياجات العملاء وتهيئة الظروف التي تدفع العملاء المحتملين نحو الشراء. أما المبيعات فهي مجموعة من الأنشطة المباشرة التي تهدف إلى تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين من خلال التفاوض وتقديم العروض ومن ثم البيع الفعلي، والفرق بين التسويق والمبيعات بشكل جوهري هو في الأهداف لأن التسويق يهدف إلى جذب الاهتمام والطلب أما المبيعات يركز على تحقيق الإيراد الفوري، والتسويق يعمل على المدى الطويل و يبني قاعدة علاقات ووعي تدريجي أما المبيعات فلها دور قصير المدى يهتم بالنتائج الفورية، إذن فإن الفرق بشكل مبسط جداً هو أن التسويق يجعل الناس تعرف عنك وتتعلق بعلامتك أما المبيعات تجعلهم يقررون الشراء.
تعد مميز أفضل شركة تسويق الكتروني في السعودية والمتخصصة في إعداد استراتيجيات تسويق ناجحة.
تعريف الفرق بين التسويق والمبيعات
يجب التفريق بين تعريف التسويق وتعريف المبيعات من خلال تحديد مهام التسويق مقابل مهام المبيعات حتى لا يختلط المعنيين بسبب التشابه والتقارب في الأهداف بل يجب الحفاظ على تهيئة التكامل بينهما..
تعريف التسويق (Marketing)
التسويق هو مجموعة أنشطة استراتيجية تشمل دراسة السوق و فهم احتياجات العملاء و بناء الوعي بالعلامة التجارية وتصميم رسائل تلائم الجمهور المستهدف، ويهدف إلى خلق اهتمام بالمنتج وإنشاء طلب مستمر طويل الأمد مع بناء علامة تجارية، و أنشطة التسويق واسعة ونطاقه جماهيري يعتمد على تحليل السوق والتخطيط المستمر ويعتمد على بناء العلامة التجارية وإشهارها وبناء قاعدة ثابتة من العملاء.
تعريف المبيعات (Sales)
المبيعات هي سلسلة من الأنشطة المباشرة مع العملاء المحتملين تركز على إقناعهم وإغلاق الصفقات وتحويلهم إلى مشترين بشكل فعلي، وتهدف المبيعات إلى تحقيق إيرادات فورية و الوصول للأهداف بسرعة في وقت قصيرة المدى، ويتحقق بشكل فردي مباشر ويعتمد على مهارات الإقناع والتفاوض لإنهاء الصفقة بنجاح.
مقارنة التسويق والمبيعات
يهدف التسويق إلى جذب العملاء وخلق وعي بالعلامة وتحويل الاهتمام إلى شراء فعلي ويتحقق عبر الزمن طويل المدى، أما المبيعات تركز على بناء العلاقة قصيرة المدى وعلى الإنجاز الفوري.
الطبيعة في التسويق هو الطابع الجماهيري الاستراتيجي والتحليلي أما المبيعات فلها طبيعة فردية عملية مبني على الإغلاق والمهارات مثل التفاوض والإقناع ثم إغلاق الصفقات والعلاقة بينهما تتضح من خلال أن التسويق يمهد الطريق بالمحتوى والعلامة ثم تتدخل المبيعات لتحويل الاهتمام بشكل عملي إلى صفقة.
التكامل بين التسويق والمبيعات
كيف يتحقق التكامل بين التسويق والمبيعات وكيف يتحول هذا التكامل إلى نجاح حقيقي على أرض الواقع، توجد خطوات تجعل كل من التسويق والمبيعات وجهان لعملة واحدة كل منهما تعتمد على الأخرى وتتفاعل معها وتحقق الأهداف من خلالها، فالتسويق الناجح يؤدي إلى زيادة مبيعات والمبيعات الناجحة تقوي استراتيجية التسويق وتعتبر أداة مؤثرة في نجاحه ولكي يتم هذا الاندماج بشكل قوي يجب تطبيق خطوات هامة وهي:
- تحديد أهداف ومؤشرات مشتركة حيث يتمّ وضع أهداف واضحة مشتركة تشمل عدد العملاء المحتملين المؤهلين ومعدّل التحويل، والإيرادات المتوقعة هذه الخطوة توحد الجهد بين الفريقين.
- صياغة شخصية العميل ورحلة العميل ويجب تنظيم ورشة عمل مشتركة لتحديد Buyer Persona.
- إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه الاتفاقية تضع معايير واضحة لتحويل العملاء من التسويق إلى المبيعات مثل العدد والجودة وموعد المتابعة (مثل 24–48 ساعة) مع تحديد المسؤوليات ومواعيد التسليم.
- اعتماد نظام بيانات مشترك مع استخدام CRM موحد يربط برمجة التسويق بالمبيعات مما يسمح بتتبع كل التفاعلات وفهم سلسلة العلاقة مع العميل.
- تنظم لقاءات منتظمة (أسبوعية أو شهرية) لمناقشة الأداء و مشاركة التحليلات وتحديث الاستراتيجيات حسب النتائج.
هذا التكامل الرائع له فوائد حقيقية من زيادة جودة العملاء المحتملين وتخفيض الرفض وتقصير دورة الشراء وتحقيق إيرادات أسرع وتفعيل ثقافة عمل موحدة وتمكين قرارات تعتمد على البيانات الحقيقية كل هذا يعمل على تحقيق نمو واضح في الإيرادات مع أداء قوي ودائم للفريقين.
تعرف على: أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز نمو الأعمال التجارية
دور التسويق في جذب العملاء المحتملين
التسويق له الدور الأكبر في جذب العملاء فمن خلاله يتم فهم الجمهور بدقة من خلال استراتيجيات مختلفة منها إنتاج محتوى مفيد والعمل على ظهور الموقع بمحركات البحث وتصدره أو من خلال تقديم عروض مجانية أو التواصل عبر البريد والمحتوى المخصص أو تتبع ورعاية العملاء عبر CRM وطبعا التفاعل عبر التواصل الاجتماعي ثم قياس النتائج وتطوير الأداء، باتباع هذه الاستراتيجية يتحول التسويق إلى آلة جلب عملاء محتملين عالية الفاعلية.
كيف تفهم الجمهور المستهدف بدقة
المسوق الماهر يعرف كيف يحدد الفئة المثالية للمنتج أو الخدمة من خلال البحث عن ما الذي يبحثون عنه؟ ما الذي يحفزهم للشراء؟
ما المشاكل التي يواجهونها؟
هذا الفهم يساعد على توجيه الرسائل التسويقية بطريقة تجعل العميل يشعر وكأن المنتج مصمم خصيصاً لاحتياجاته ويشعر بالرغبة في الشراء، ويجب التأكيد على أن مهارات التسويق لا تقتصر على الإعلان فقط بل هي فن التأثير والإقناع وبناء الثقة، مما يجعل العملاء ينجذبون بإرادتهم ويشعرون أن اختيارهم للمنتج أو الخدمة هو القرار الصحيح.
دور التكنولوجيا في ربط التسويق بالمبيعات
التكنولوجيا لها دور كبير في ربط التسويق بالمبيعات عبر توفير الأدوات والأنظمة التي تدعم التكامل الفعّال بين الفريقين فبرغم أن الفرق بين التسويق والمبيعات من حيث المهام كبير لكن العلاقة بينهم يجب أن تكون تكاملية من خلال تطبيق التكنولوجيا مثل:
- توحيد بيانات العملاء باستخدام الـCRM والتي تجمع بيانات العملاء من كل التفاعلات في قاعدة واحدة، مما يتيح لكل من التسويق والمبيعات نقطة انطلاق مشتركة من خلال التنسيق والتتبع المشترك.
- الاهتمام بتطبيق برامج آلية للمهام من خلال أدوات Marketing Automation و يمكن إعداد رسائل بريدية متزامنة وتنفيذ حملات والرد على العملاء بشكل آلي وفق سلوكهم كل ذلك مرتبط بنظام CRM ويؤدي لتسريع التسليم والتفاعل.
- التعاون الفوري والديناميكي بين الفريقين عبر منصات إدارة المشاريع وأدوات التواصل الفوري (مثل Slack، Microsoft Teams) ومن خلالها يتم تنسيق أفضل بين التسويق والمبيعات وضمان تدفق سلس للمعلومات، مما سبق يتضح أن تطبيق قاعدة بيانات موحدة يؤدي إلى دعم أكبر للتنسيق والمتابعة، وأن البرمجة الآلية هي تفاعل أسرع وأكثر دقة وترتيب ذكي للعملاء المحتملين وأن التحليلات الذكية هي تحسين مستمر للتسويق وتخصيص ردود فعل فورية آلية أو طبيعية هو رفع من جودة تجربة العميل كل ما سبق مع تحقيق مراقبة أداء متكاملة يؤدي إلى إدارة استراتيجية محسنة بفضل أدوات التكنولوجيا الحديثة والتي تتطور كل يوم باستخدام هذه التكنولوجيا يتحول التكامل بين التسويق والمبيعات من فكرة إلى ممارسات عملية ترفع الكفاءة والإيرادات وتبني علاقات عملاء دائمين تعتمد على بيانات وذكاء.
أخطاء شائعة في فهم العلاقة بين التسويق والمبيعات
عند تحديد الفرق بين التسويق والمبيعات نجد أن هناك عدة أخطاء شائعة بسبب عدم الفهم السليم لهذا الفرق، هناك عدة أسباب تجعل الكثيرين يخلطون بين التسويق والمبيعات والأسباب هي:
- استخدام غير دقيق للمصطلحات في الشركات الصغيرة أو الناشئة بسبب أن الفريق يؤدي نفس المهام للتسويق والمبيعات معاً فتستخدم نفس الكلمة بالتبادل وبدون تفريق.
- تشابك الأهداف والمؤشرات لأن الهدف الأساسي لكل منهم هو زيادة الأرباح مما يغذي الانطباع بالتقارب.
- سوء التواصل بين الفريقين بسبب عدم تبادل المعلومات فالتسويق قد لا يعرف أسباب رفض العملاء بينما يلومه المبيعات على نوعية “العملاء المحتملين” هذا يجعل الناس يعتقدون أن كل منهما يعيد إنتاج عمل الآخر أو لا يكمل دوره بالشكل المطلوب.
- التداخل في التطبيق لدى بعض الحالات في الأعمال المشابهة خاصة الرقمية أو في الشركات الصغيرة قد يقوم فريق التسويق بنفسه بمتابعة العملاء وإتمام الصفقات مما يؤدي إلى اللبس بين المهمتين.
- غياب التعريفات الواضحة يساعد في التداخل خاصة إذا اعتبر البعض أن التسويق هو “ما يتضمن الإعلان والبيع” وهو تعريف ضيق جداً.
- خصائص التسويق والمبيعات ولكي نتجنب هذا اللبس يجب توضيح الفرق بين التسويق والمبيعات
وتعريف الأدوار والمسؤوليات لكل فريق داخل المنظمة و تحسين التواصل وتبادل المعلومات بين التسويق والمبيعات واستخدام مؤشرات أداء واضحة مثل جودة العملاء المحتملين ومعدلات الإغلاق (Sales Accepted Leads) وولاء العملاء ومن خلال هذه النظرة الواضحة يصبح الفرق بين التسويق والمبيعات واضحاً.
تعرف على: أفضل أنواع استراتيجيات التسويق: 5 طرق فعّالة للحصول على حصة من السوق المستهدف
ما هو دور شركة مميز في عملية التسويق؟
إذا كانت لديك شركتك أو مصنعك أو مشروعك وتبحث عن شركة تقنية تقوم بتسويق أعمالك عبر إنشاء موقع أو متجر إليكتروني فأنت معنا في المكان الأفضل حيث لدينا من الخبرات المتراكمة التي تمكننا من الوصول إلى الهدف باحترافية وجودة ومتابعة كل جديد والاستفادة منه فالتقنية تتحدث وتتبدل بشكل سريع ويظهر في كل وقت تطبيقات وأدوات جديدة تجعل المهام أسهل وأسرع، نحن نواكب ونتابع ونستطيع من خلال فريقنا القيام بالمهام الأليكترونية بجودة وسرعة في نفس الوقت.
يمكنك اختيار شركة مميز لأننا تميزنا في:
- إنشاء وتطوير منصات رقمية احترافية حيث تعتمد مميز في تصميم وبرمجة المواقع، التطبيقات، والمتاجر الإلكترونية بخبرة تقنية متقدمة.
- تحسين المحتوى (SEO) حيث نركز على ضبط المواقع لمحركات البحث مما يزيد ترتيبها ويزيد عدد الزوار المستهدفين.
- إدارة الحملات الإعلانية بحرفية على محركات البحث (مثل Google Ads) ووسائل التواصل الاجتماعي مع التركيز على الاستهداف الذكي وتخطيط استراتيجي لزيادة العائد على الاستثمار وتحويل الزوار إلى عملاء.
- إنتاج محتوى وتجربة بصرية متكاملة توفر الشركة خدمات تصميم الهوية البصرية والمحتوى (منشورات، فيديوهات، جرافيك) وهذا يزيد من ثقة العملاء بسبب التكامل بين جميع القنوات.
5.تحديد العلاقة بين التسويق والمبيعات والتكامل بينهما بشكل احترافي لتحقيق الأهداف المطلوبة.
مما سبق تعرفنا على أهم فروق بين التسويق والمبيعات وكيفية التمييز بينهما وتحديد مهام كل منهما وأهدافه وتعرفنا على العلاقة التكاملية التي جعلت كل من التسويق والبيع يعتمد على الآخر ويشتركان في الهدف الأساسي وهو تحقيق زيادة مبيعات حقيقية وانتشار كبير.
